Este artículo es el primero de una serie, en la que contaré una mala experiencia como consumidor, con una marca DeLonghi y con un establecimiento El Corte Inglés, de los que tenía otra opinión. El primero por sus precios, cuando pagas por un electrodoméstico de «calidad», de los que valen más de media que el resto, como es DeLonghi, presupones entre otras cosas que lo que has comprado no se rompe a los 3 meses ni tampoco presupones que el servicio técnico y la atención al cliente sean las peores que hayas visto en todos tus años. Por otro lado El Corte Inglés, otrora ese establecimiento famoso por su servicio post-venta, ese establecimiento en el que comprabas algo y sabías que si había un problema de una avería «no ibas a tener problemas». Nada más lejos de la realidad.
Como os digo, este es el primero de una serie. Soy de esas personas que agradece en cada momento en Internet el trato recibido, como podéis ver en mi perfil de TripAdvisor, pero también soy extremadamente crítico y difundo de la forma más masiva que puedo, los problemas que tengo con ciertas marcas o servicios para que vosotros, potenciales consumidores y compradores, tengáis un dato más para no elegir en este caso DeLonghi y sí elegir otras marcas de la competencia.
¿Con qué máquina he tenido el problema?
Como buen informático y desarrollador soy de esos que les encanta el café. Siempre había tenido ilusión por tener una máquina superautomática, aunque ya tenía una «de brazo» de cierta calidad de Solac (marca que desde aquí recomiendo, cero problemas tras muchos años de uso). Tuve la ocasión comprar esta cafetera y así lo hice: compre una DeLonghi Escran 22.110 en El Corte Inglés, tras lo ocurrido, mejor habría sido comprarla en Amazon que sé que sí tienen un buen servicio post-venta para estos problemas… pero vaya, son cosas que uno aprende con sucesos como este.
Estamos hablando de finales de noviembre, pasan tres meses y a primeros de marzo la máquina da un error de molinillo atascado. Leo el procedimiento del servicio técnico y hago lo que viene, enviarlo al Servicio de Atención Técnica de DeLonghi en Córdoba, que se merece una entrada en sí mismo y del que ya hablaremos.
El fallo no lo cubre la garantía
Llaman de la garantía y me dicen lo que no me esperaba. El fallo no lo cubre la garantía. No se ha roto ninguna pieza, ni ha habido mal uso, pero dicen que:
cuerpo extraño dentro de las muelas del molinillo
De palabra me confirman que se trata de algo como «madera». Sinceramente, como podéis imaginar todos compro café en grano y no serrín para echarle a la cafetera. Así que mi sensación es que:
- No es madera si no un grano de café que no puede moler
- El servicio técnico quiere cobrar una cierta cantidad antes de pasarlo por la garantía
Al no haberse roto ninguna pieza, sólo hay que abrir la cafetera, desarmarla, quitarle el trozo que se ha quedado incrustado y listo. Prefieren cobrar unos 40€ (algo más) antes que dar el servicio técnico que cualquier otra marca daría y ellos DeLonghi, no dan.
Como podéis imaginar, no acepto pagar, porque la cafetera tiene 3 meses, unos 100 usos y NO ES NORMAL QUE SE ROMPA, así que decido ir a El Corte Inglés.
El Corte Inglés: el servicio post-venta que ya no es
Yo mismo lo he vivido. Aparato roto comprado en El Corte Inglés, lo llevas en la garantía, ellos te dan uno nuevo y listo. Lo que hacen ellos con el proveedor es algo que nadie sabía. Ahora ya no es así. Soy de los que compro mucho en tiendas online y en esta ocasión El Corte Inglés me transmitió una confianza que visto lo visto, no se lo merece. Aunque he de decir aquí, que la persona que me ha tratado todo el rato, ha sido realmente educada, amable y predispuesta.
Llevo la cafetera, cuento el problema con todos los detalles (otra cosa no, pero me gusta ser claro) y ellos se encargan. Pasa el tiempo y el resultado es el mismo: el servicio técnico no la arreglan, en El Corte Inglés no se responsabilizan y aunque comentan el caso con la delegada comercial de DeLonghi, el resultado es el mismo: que me la arregle yo.
Qué aprendemos de todo esto
Lo primero es que DeLonghi es una marca en general cara pero sus cafeteras se rompen pronto (esa es mi experiencia) y el servicio técnico ni es amable, ni da una garantía como se espera. La segunda es que El Corte Inglés no es lo que era y ahora su servicio post-venta está al mismo nivel de la mayoría, te hablan amablemente pero lo llevamos al servicio técnico de la marca.
Como os digo, este es el primero de varios artículos sobre el tema, contaré más en detalle cada paso dado.
Tengo una cafetera SAECO desde hace diez años y ni un fallo.
Suerte con eso… te habrás quedado encima sin café un tiempo…
Sí, llevo ya un tiempo sin poder usarla.
Yo tengo aparte una Solac de unos 200€, por falta de mantenimiento propia, se rompió el calderín por la cal y como estaba en garantía se encargaron, cuando entendía que no tenían que hacerlo, pero se portaron genial.
Otra razón más para poder hablar positivamente de otras marcas como haces tú o con Solac con mi caso personal.
Tengo una delonghi descompuesta y no me dan respuesta para un servicio técnico pues ya quitaron el de mi ciudad y ahora la tengo que enviar a reparar a otro estado pagando el envío, la revisión y todo lo que salga. Tiene menos de tres años y pagar todo eso mejor compro una cafetera nueva de otra marca. Decepcionada de Delonghi
Yo me compré el mismo modelo que tú, llevo casi dos años con la máquina. El único problema acontecido fue por el uso de café torrefacto (fallo mío, dado que el uso de este tipo de café no está permitido) y me facturaron la limpieza de la máquina. Aparte de esto, la máquina perfecta.
Por curiosidad, ¿podrías decirme cuánto te facturaron? ¿Cuánto tiempo tardó en pasar?
Aunque en las instrucciones no viene especificado que no se use torrefacto (tengo que comprobarlo), sabía de ese tema y por eso mismo evité usar torrefacto.
Ya te digo que el del SAT de primeras era la excusa que estaba intentando poner hasta que dijo el trozo de madera que nadie ha comprobado su existencia.
Me facturaron una hora de mano de obra y me realizaron una revisión completa de la máquina. Según lo que tengo aquí, fueron 40€ IVA incluido.
Desde el servicio técnico me enseñaron la parte donde venía indicado en las instrucciones. Exactamente no indica torrefacto, sino lo siguiente, cito textualmente: «No utilice café en granos con caramelo o confitado porque se puede pegar en el molinillo del café y dañarlo.»
A posteriori les expuse una queja a Delonghi para que lo indicasen mas claramente, que espero hayan tomado en cuenta.
Esta tarde leo las instrucciones y confirmo.
Creo que no lo pone claramente, pero bueno, veo que DeLonghi no es muy competitiva al respecto, ni tienen cuenta Twitter, la web la están medio haciendo ahora y la forma de contactar vía 902 es más propia de 1990 que de ahora.
Mi cafetera delonghi magnífica tiene 3 años incende más no saca el café
De vergüenza… mi padre tiene una máquina igual pero de otra marca y en doce años jamás se le ha atascado el molinillo…..Además, ¿definir la avería diciendo «un cuerpo extraño»? creo que denota que el Servicio Técnico quiere cobrar la avería si o si, y por supuesto, que la pague el cliente seguro que reporta mayor beneficio en algún sentido.
Para mi gusto la marca queda fatal, vender cafeteras tan caras para luego no dar un buen servicio post-venta, deja mucho que desear por su parte. Si quieres gastar tanto dinero en una cafetera, mejor otra marca, eso SEGURO.
Y lo de El Corte Inglés es muy raro, siempre se han caracterizado por su servicio post-venta, de hecho, muchísimas veces pagas más y recomiendas un producto aunque sea más caro porque sabes que si tienes un problema, ellos no se van a desentender…. y aquí lo han hecho, ni han ejercido presión a la marca ni lo han solucionado ellos mismos…. habrá que plantearse dejar de gastar ese dinero de más porque ya no sirve para nada.
Yo llevo muchos años siendo técnico y reparando PAE en la zona de Barcelona. Te sorprendería la cantidad de veces que se han colado restos de ramitas y metales de la maquinaria con la que separan y preparan los granos de café.
No conozco al SAT ni se que reputación tiene por la zona, pero yo si fuera tu me informaría adecuadamente, puesto que este tipo de máquinas no tiene ningún componente de madera y la única fuente por la que puede aparecer esto que indicas es por el café embolsado.
Tu comentario suena a que viniera de DeLonghi, de todas maneras me alegro, porque los comentarios y si tienen cierta longitud como el tuyo favorecen el posicionamiento.
Te respondo entre líneas:
No digo que no, lo que digo es que a mí no se me ha enseñado el trozo de madera, que la cafetera tendrá 100 usos y que de una cafetera con ese coste y con esa calidad supuesta, me esperaba una atención mejor. Sólo eso.
¿Informarme adecuadamente? Sé que la cafetera no tiene trozos de madera, pero vuelvo a insistir, no se me ha enseñado el supuesto trozo de madera, yo de hecho te digo que lo que veía era un trozo de café que el molinillo no es capaz de partir.
Y ya te digo, tuve una Solac que la garantía me respondió del 10 tras un problema causado por falta de mantenimiento y desde entonces con todas las cafeteras tengo un trato exquisito.
Además, las instrucciones luego las miraré en detalle y las comentaré (este tema me va a dar para unas pocas entradas) pero diría que en ningún lugar se hace mención a que haya que mirar y filtrar bien el café en grano comprado (que te vuelvo a decir, que ya lo hago yo por mi cuenta para que eso no pase).
A ver cómo sigue este tema, os iré contando en un sentido o en otro y haciendo mucho ruido al respecto.
Soy empresario, sé lo que es tratar a un cliente y lo de este caso no un buena atención al cliente.
Buenos días,
No, en este caso hablo por experiencia propia, ya que he reparado máquinas de diferentes marcas, y me he encontrado con situaciones muy diferentes, incluso en algún caso trozos de metal u otros objetos. Efectivamente, al cliente no le hace mucha gracia cuando le dices que alguna pieza se ha roto por algún cuerpo extraño que ha sido introducido en el producto, y alguna vez me he encontrado en situaciones violentas por la no aceptación de que estas situaciones pueden suceder.
Me imagino que no indicará nada de filtrar el café antes de ubicarlo en la máquina, de hecho lo que tu bién indicas (que lo revisas por tu cuenta), denota que tienes un buen cuidado de tu máquina y te preocupas por ella. Yo no quiero abogar por nadie, pero no creo que esté tan claro que sea un ejemplo de mala atención al cliente.
Espero que el tema se pueda aclarar debidamente y correctamente, y que sea para tu bien, amigo.
Muchas gracias por seguir la conversación.
El problema no se ha resuelto y tras hacerme perder mucho y hacer perder yo al SAT de DeLonghi todo sigue igual.
Ya te digo, si no filtrara el café con un tamiz, si no hubiera leído todo y releído no estaría tan cabreado. En su día la «cagué» con una cafetera SOLAC, la empresa se hizo cargo y me volví muy cuidadoso.
De hecho lo de la madera te soy sincero, no me lo termino de creer pero claro, si sacan el molinillo para ver que es madera o no es, ya han arreglado el problema y se quedan sin cobrar, que en el fondo es lo que me parece que quieren.
Y sí, no es abogar por nadie, pero desde el momento cero en el Servicio Técnico en Córdoba me lo dijeron sin haberla abierto, que no me lo iban a cubrir casi seguro… pues mal empezamos. Trato con bastantes servicios de atención técnica y la experiencia en este caso no es comparable, por lo mala que es.
La pena es que yo habré perdido tiempo y dinero, pero cuando este tema avance algo más y termine de hacer difusión de este y otros artículos, haré un cálculo para ver cuántos clientes ha perdido esta gente… creo que comenzarán a hacer las cosas con otros de otra manera.
De hecho hoy sale el tema comentado en Linux Hispano (y eso son 2500 visualizaciones sólo hoy).
Pensé que DeLonghi era una marca de gama alta, de esas que más que nada dan un buen post-venta.
Se ve que no.
Gracias por compartir esta información.
NO ! Ahora DELONGHI es una marca de naja calidad. 98 % de sus productos son hecho a China. ARIETE – KENWOOD –DELONGHI – NUTRI BULLET – MIZUSHI – BRAUN casi todos hecho a China…. No podemos hablar calidad con los productos del GRUPO DELONGHI…. Solo es dinero y la ganancia del dinero para ello…….
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Me a pasado exactamente los mismo que a ti. En el mismo tiempo y mismo modelo e llevao hoja de reclamacion a consumo ya que apenas se uso cafe torrefacto en mes y medio de uso. Y aportando el texto del cafe con caramelo de las instrucciones y que no especifica usar solo cafe 100% natural. A ver si tngo sierte y me devuelven el dinero para comprar una de otra marca delonghi cara defectuosa mal servicio tecnico. NADA RECOMENDABLE
Me a pasado exactamente los mismo que a ti. En el mismo tiempo y mismo modelo e llevao hoja de reclamacion a consumo ya que apenas se uso cafe torrefacto en mes y medio de uso. Y aportando el texto del cafe con caramelo de las instrucciones y que no especifica usar solo cafe 100% natural y etc. A ver si tngo suerte y me devuelven el dinero para comprar una de otra marca delonghi cara defectuosa mal servicio tecnico. NADA RECOMENDABLE
Veo que los problemas con el molinillo de estas maquinas son muy habituales. Pero en mi caso van un poco más allá.
Después de 6 meses de un uso medio bajo (2 cafés al día), en la bandeja de recogida de agua observamos una pérdida de agua elevada y la enviamos al Serv. Técnico.
En dos días me comunican que tengo que abonar unos 80€ por la reparación del molinillo ya que no cubre la garantía por usar cafés desaconsejados.
Les contesto diciendo que es un error, ya que el molinillo siempre ha funcionado correctamente y que el problema era la pérdida de agua.
Me contestan diciendo:
El tema del agua es normal, es el sobrante. Y que en cuando abone el dinero, devolverán la cafetera con el molinillo reparado.
Me pregunto : Cuando vuelva a enviarla por la pérdida de agua que tiene, me volverán a reparar el molinillo tras pagar otros 80€??
Son ladrones !!!!
Mi cafetera Delonghi es la misma, comprada el 12 de 12, 2019. Mismo problema con molinillo. Cierto Q. DICEN no usar café con caramelo y demás. Yo uso café cubano(50%natural,50%torref. Juana Maria constanzo
Cafetera Delonghi Escran 22.110 me han tenido tres veces y tres días esperando a que se llevaran la cafetera y traérmela . El servicio de atención al cliente y de recogida pésimo te llaman para decirte que van a ir al día siguiente a recogerla y no se presentan y par traérmela igual . Me han hecho perder tres días de mi tiempo . Es de una informalidad e incompetencia nula y jamás volveré ni a recomendar ni a comprarme una cafetera de estas y lo malo es que jamás nadie me pidió disculpas por haberme hecho perder el tiempo así . Me queda por ver la reparación cuanto dura su funcionamiento. La peor compra que he podido hacer
Yo compré un deshumidificador Delonghi. El ruido que hace es insoportable. Me puse en contacto con atención al cliente, y me tuvieron bastante tiempo sin dar una solución. Por fin, y tras analizar los vídeos que les había enviado, me dicen que pasaran a recogerlo y repararlo el servicio técnico. A la semana de enviarlo, me lo devuelven sin arreglar, y, me dicen que la tienda me dé una solución. Lamentable. La compra fue en Leroy Merlín, y cómo fue pedido por catálogo, ellos no pueden hacer nada. Total que me gasté 239 €, y no puedo utilizarlo. Hasta el vecino de abajo me ha comentado el ruido insoportable que hace el aparato. No volveré a comprar nada de esta marca.
Yo compré online a Delonghi una cafetera EN 85.B Nespresso Esseza 15 de enero de 22. Hasta la fecha sin cafetera y si dinero. He enviado justificante de pago, he reclamado por email y tb he mantenido tres conversaciones telefónica con distintos comerciales y sin resolver la incidencia. Hacen publicidad engañosa, no han entregado el producto en 2-4 días y no han devuelto el dinero en los 15 días q mantienen en publicidad. Para colmo sin respuesta por parte de atención a cliente, solo se limitan a decir estamos intentando resolver la incidencia.¡¡casi un mes¡¡ Jamás volveré a comprar la marca.
Yo también tuve problemas con el Corte Ingles con una cafetera, en mi caso Solac.
A mi , (en casa somos todos muy cafeteros) después de haber usado en unos ocho años dos cafeteras Solac de las primeras que salieron que eran de color naranja, con el Corte Ingles me pasó exactamente lo mismo, con una Cafetera espresso manual Solac Squissita New CE4491, el primer dia que la puse me estalló el cacito , no me pilló de milagro, se partió en dos y salió volando un trozo por cada lado, menos mal que justo había acabado de salir de la cocina , si no hubiera sido así me habría hecho mucha «pupa» , cuando reclamé al corte ingles me dijeron que me tenía que poner en contacto con el servicio de Solac, para que la miraran y eso que acababa de recibirla, ni siquiera un uso, y después de más de 15 dias en el servicio solac (de Ciudad Real), después de llamar a interesarme varias veces, me dice el señor que la cafetera estaba perfecta y que la culpa era mia porque no le puse el café correcto, y cuando le digo que si el está seguro de haberla probado y que todo va correcto me contesta que no la ha probado porque no tiene cacito disponible para poder probarla, pero que si yo quiero uno si tiene para vendermelo, me quedé alucinada, con la cafetera rota sin saber que le ocurre y desde luego no compré otro cacito para que me estallara otra vez, el Corte íngles no me hizo ni caso, asi que la guardé en su caja y ahí sigue después de varios años porque me da pena de tirar 120€ que me costó entonces a la basura. Después de usar más de 8 años cafetera de brazo me dice que no le he puesto cafe para ese tipo de máquinas, cuando luego me dice el tio que es que ni la he mirado pero que es lo más frecuente. Y el corte ingles echó los balones fuera.
NO COMPRAR PRODUCTOS DELONGHI… Ahora son de malisima calidad. Casi todos 98 % son hecho a China….. Cuidado con esta marca muy carisima pero sin calidad……
Experiencia similar con una Delonghi Magnifica. Se rompe la válvula de vapor, lo llevo a Mediamarkt, servicio técnico lo repara y me lo devuelve. La válvula nueva no funciona así que otra vez a servicio. Esta vez me quieren cobrar 80 euros por un pequeño daño en el chasis. Yo insisto en que no necesito esa reparación a pesar de que creo que la causaron ellos, y ellos insisten en que «no hacen reparaciones parciales». Es decir, o pago los ochenta euros o no me arreglan la vávula de vapor. Mediamarkt no ayuda.
Hola yo Delonghi no estoy nada satisfecho,a los dos meses el café salia gota a gota y se quedaba la luz en rojo ( siempre agua embotellada,dos meses ) la lleve a servicio técnico y me dijeron que reparada,a la semana mismo error….volví,a la semana mismo error,volví,así hasta cuatro veces ni cambio ni nada!!!!ni la uso y con garantia!!!!
Son unos hijos de la gran puta!!!!!te dan largas a todo para que te canses,lo consiguieron!!!!!
Tengo una Tefal ahora que cero problemas!!!!!
Pero mira 300 euros tirados a la basura….ojala que se vayan a la mierda
Otra por aquí con una máquina Delongui en garantía que no funciona y que no consiguen reparar. ¿Alguna sugerencia de como dar visibilidad a este tipo de problemas? ¿Reclamación en consumo? ¿Opinión negativa en algún foro?